俗话说：一句话说得人笑，一句话说得人跳。同样意思的话，用不一样的方式表达，效果可能会完全不同。班主任在处理学生问题的过程中，如果不注意选择语言及语言表达方式，很容易对学生造成伤害。建构和谐的师生关系，教师一定要掌握说话的技巧——
不说明知故问的疑问句，要说明确指示的陈述句
马上要上课了，有个学生还在玩手机，教师质问他：“你在做什么？”这个性格本来就不温顺的学生不仅不收好手机，还大声回答：“玩手机。”教师更生气了，说：“那你就不要上课了，去教室外面玩吧，玩够了再回来！”学生当场站起来，负气而走。
教师用疑问的发问方式，无形中给学生制造了无礼的机会。教师为了捍卫自己的面子及威严，往往会对学生采取更为严厉的批评和责罚，这样就使得师生关系逐渐恶化。
其实，教师完全可以这样说：“现在开始上课了，请大家把与课堂学习无关的用品收起来。”教师直截了当地提出明确的要求，就可以避免师生之间出现类似矛盾。
还有教师习惯用反问的语气与学生说话：“难道你没听见吗”“你以为别人的眼睛都瞎了吗”“你以为我没有听见吗”……汉语中的反问句往往是“以反问语气表达肯定”，反问的同时还表达了说话者的情感态度，甚至带有一些不良情绪，这无形中会“伤人伤己”。
对教师而言，最好的说话方法之一就是使用陈述句，直接要求学生做什么、不做什么，而不是通过疑问或反问指责他们做错了什么，或者埋怨他们没有做什么。
不说基于问题框架的质问句，要说基于期待的询问句
一个学生上课迟到了，教师问：你为什么迟到？
坐公交上学的学生这样回答：老师，公共汽车半路坏了。
骑自行车上学的学生这样回答：老师，我的自行车链子掉了。
走路上学的学生这样回答：老师，今天我的闹钟没有响。
……
无论学生如何回答，我相信，许多教师听了都不会满意，总觉得学生是在为自己的问题找借口。因为教师使用的是基于问题框架的问话，这就给有效沟通和师生和谐关系的建构设下了障碍。
其实，教师可以用基于期待框架的方式进行沟通。比如，“从脸上的汗可以看出你没有说假话，很诚实。明天你还会迟到吗？”“再也不迟到了!”学生一定会这样回答，而师生也皆大欢喜。
基于期待框架的沟通，师生双方都能看到一种美好的期待，沟通自然就会顺畅许多。
不说伤害学生自尊的话，多说表达关心的话
一个学生课上不愿意回答问题，教师非常生气，命令学生站起来说明原因。这个学生的同桌向教师解释：“老师，她的亲人去世了。”教师听到后还有些生气：“亲人去世那也得学习吧，要不怎么对得起亲人？”
教师只关注自己所教授的数学课程，而没有对学生的人性化关怀，这无疑是令人伤心之举。如果教师能够表达自己对学生的关心，与学生同频共振，那可以这样说：亲人去世的确是一件令人悲伤的事情，这位同学，老师希望你能打起精神，以优良的学习状态和优异的学习成绩回报亲人对你的关爱，好不好？
有效沟通的前提是使对方感到被尊重。教师从关心学生的角度说话，这样的沟通才有可能是温暖的，也是学生愿意听到的，就不会让师生因此产生矛盾。
建立和谐的师生关系，是一个需要教师耐心掌握各种专业技巧的过程。作为一名教师，只有多掌握一些策略、方法和技巧，才能让师生的沟通更加顺畅，师生的关系更加融洽。
（作者单位系河北省张家口市宣化区教师进修学校）
《中国教师报》2018年02月28日第11版
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