第二序改变：打开学生教育的另一扇门
刘令军
“第二序改变”理论出自美国三位资深心理咨询师保罗?瓦茨拉维克、约翰?威克兰德、理查德?菲什合著的《改变——问题形成和解决的原则》一书。该理论遵循的是神经语言程序学的一个基本原理：一个人是不能改变另一个人的，除非对方自己想改变。我们的研究是对原著理论的迁移和拓展——从“心理治疗”迁移到“教育管理”，从一个晦涩难懂的概念拓展到具体的操作方法。
一
学生在接受教育转化过程中发生的改变，可分为两种：
1、第一序改变
这种改变发生在教育者自身的某一个规条系统之内，它只能改变对方规条系统比较薄弱的部分。
比如，学生不做作业，老师和家长督促他做作业，甚至抽出时间陪他做作业，在家长和老师的“辛勤守护”下，孩子老老实实地把作业完成了。
这种情况用一般的管理就可以解决问题，不需要特别的技巧。但如果对方的规条系统很强大，就无能为力了。
2、第二序改变
在这种改变过程中，教育者的思维跳出自身规条系统，进入对方的规条系统。这种改变发生时，教育者的思维方式也发生了根本性的转变。
比如，有的学生，老师批评他，骂他，惩罚他，处分他，都无法使之改变，教育陷入困境；有的家庭，丈夫以酗酒的方式应对妻子的唠叨，妻子以更多的唠叨应对丈夫的酗酒，导致双方进入一个恶性循环圈，永远都没有出口……
如果不走出“战胜对方”这个思维系统，转入“理解尊重”的思维系统，那么双方都不会发生实质性的转变。
二
每个人都是凭借自身的一套规条系统，处理眼前发生的每一件事。每个学生经历的人生经验千差万别，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统也不可能完全一样。所以，面对同一件事情，每个学生的感受、情绪、思想状态和反应都不一样。
很多老师明白“人与人不相同”的道理，同时却用相反的态度去处理教育实践中遇到的一些问题。比如，经常听到老师对学生这样说：“其他人都能做到，你为什么做不到？”“老师这是为你好，你必须按照我说的去做！”
仔细想一想，其实这些老师都是站在自己的规条系统里说话，都是从自己的立场要求学生。如果我们从自己的规条系统里跳出来，进入学生的规条系统，面对上述老师的说教，学生可能会这么回答：“老师，人与人不相同呀，刘翔跨栏能得世界冠军，你能吗？”“老师，你又不是我，我为什么要按照你说的去做？”
所以，当我们进入学生的规条系统以后，会发现自己说的都是废话，这样的教育方式，学生不会产生任何积极的改变。
当然，我们每个人的内在规条系统，也会随着时间、成长、每天每一刻在自己身上发生的事而有所改变。例如，你阅读一篇文章，假定花了五分钟，无论你同不同意所看过的内容，你的规条系统与五分钟之前相比，一定已经有所不同了。这份不同，是在看每一个字、每一句话的过程中慢慢产生的。同样，发生在我们身上的每一件事，都会造成我们大脑里规条系统的变化，没有一个人能够一直保持不变。
既然人的规条系统在不断地改变，就为教师影响自己的学生打开了另一扇门——想办法改变学生内在的规条系统。
老师要想让学生接受自己的观点和做法，“强人所难”是不会取得效果的。因为只有改变学生的规条系统，他的行为才会改变。所以，有效的教育方法，就是从学生的角度去看他的规条系统，思考一下，怎样才能够给他提供更多、更好所向往的价值， 然后引导他自己意识到这些新的可能性，这样，他才会想要改变自己。
用好第二序改变，需要掌握三个技术要点：第一，确认双方关注的焦点是什么；第二，弄清楚对方焦点背后的规条系统；第三，想办法改变对方的规条系统。
三
我以班级学生小敏的改变为例，进行详细解读。
小敏在班里几乎没有什么朋友，她经常跟同学闹别扭，一些鸡毛蒜皮的小事，只要损害了她的利益，她就会无限放大，斤斤计较。比如小斌从她的座位前经过，不小心把她的一本书弄到了地上，她就跑过去，把刘斌满桌子书都丢到地上。跟女同学跳皮筋输了，就大发脾气，弄得别人都不喜欢跟她玩。所有人都觉得小敏不好相处，有些人则干脆对她避而远之。
家访中，小敏奶奶告诉我：“孩子小时候很听话，每天放学回家以后就做作业，也不出去玩。进入初中以后，她性情大变，每天放学回家后就守着电视机，说她两句，她的嗓门比你还大。上个星期天，她要买一个MP4，200多元，她爸爸觉得太贵，对学习也没什么用处。可她坚持要买，完全不听大人的劝告，最后只好依了她。平时她爱吃的、爱玩的，我们都只能依着她，不然她就生气，在家里摔门。教育她总也不听，还经常大声呵斥我。您看，我都一大把年纪了，还得每天听她的训斥。”送我出门时，奶奶还一直自言自语：“这孩子浑身是刺，太不好相处了……”
我坐在办公桌前发呆，该怎么转化这个小女孩呢？我拿出一张纸，写下四个字：规条系统。她内在的规条系统是怎样的？我必须理清楚这个问题，才能找到转化的思路。突然，大脑里灵光一现，我有了方法。
我立刻将班干部们叫进办公室，布置任务。
我说：“小敏这学生……”
“我不愿意搭理她！”我刚说了个开头，与小敏有矛盾的秀秀就打断我的话头，表明了自己的态度。
我微微一笑：“我们不仅要搭理她，而且还要想办法‘麻烦’她。”
“麻烦她？”很多班干部不解，“为什么要麻烦她？”
“秀秀，你这周是不是要主持出班级的黑板报？她的字写得好，你可以请她帮助写字呀。阳阳，你这周不是要组织卫生大扫除吗？你可以请她帮忙分配劳动任务呀，或者请她写一个劳动任务分配草稿出来。小翔，你这周不是要写数学测验报告分析吗？你可以请她帮助处理数据呀……”
“记住，我们请小敏做这些事情的时候，一定要坚持三个原则：第一，在她力所能及的范围之内；第二，不能耽误她太多的时间；第三，态度一定要真诚。”
“当然，这些都还不是问题的关键……”我故意卖了一个关子，话说了一半就停住了。
班干部们一脸迷茫，迫不及待地追问：“问题的关键是什么？”
我故作神秘地将手放在嘴前，嘘了一声，然后压低声音说：“问题的关键是事后还要真诚地向她道谢。”
班干部们分头行动，我自己也没闲着。走进教室，我把小敏叫了出来，劈头就问：“小敏同学，我可以请你帮一个忙吗？”
小敏一愣，怯怯地问：“老师，什么忙呀？”
“现在老师有一项紧急任务，这一叠表册，明天要上交了，老师现在没有时间做，你的字写得好，能帮个忙吗？”
小敏一听，立刻眉开眼笑：“老师，这个忙可以帮。”
第二天我走进办公室，所有的表册已经填好放在我的办公桌上了。
当天的作业本上，我给小敏留言：“你帮老师做了那么多事，老师很感谢你哦！”
小敏回答说：“老师，帮您做一点小事，我很乐意的，您就别谢了。”
我说：“这还是小事呀！你知道吗？你填的表册质量很高，政教处还表扬老师工作出色呢！”
第二天再看小敏，她的脸上有一种抑制不住的兴奋。
之后，小敏几乎成了我的“文字秘书”。每隔一两天，我就把一些文字任务交给她，完成时间每次都控制在15分钟左右，并且一再要求她，不要占用正常的学习时间，只能利用空隙时间，如放学后到晚餐之间的40分钟自由活动时间，下课也可以忙里偷闲写5分钟，只要挤，时间就像海绵，总可以挤出些水来。
每次我都真诚地道谢。好几次，小敏都说：“老师，您就别说谢谢了。”
我跟她打趣：“辛苦你了，总要谢一下吧。如果不谢，说不定下次你就罢工了。”
小敏说：“老师，您放心，我绝对不会闹罢工。以后不管什么任务，您都交给我好了，保证不会耽误您的事。”
班干部们也开始陆续找小敏“帮忙”，或者写写字，或者整理整理数据，或者策划一个方案……
小敏的脸上，经常是“春色满园关不住”，下课一看见我，就很亲热地围上来，跟我交谈，说一些生活趣事。同学们也不再讨厌她，大家发现，小敏其实是一个喜欢帮助别人的人。
四
下面我就第二序改变的三个技术要点分析这个案例。
1、确认双方关注的焦点是什么
在这里，双方关注的焦点就是“与人交往的问题”。老师和班干部这一方，希望小敏能够与人为善，自觉遵守班级纪律，履行自己的义务；而小敏呢，认为周围所有人都与其作对，专门针对她。
2、弄清楚对方焦点背后的规条系统
小敏小时候的“听话”为今天的“不听话”留下了隐患，因为她从小很少出门，没有和其他孩子一起玩耍、合作或者交流的经验。除学校生活外，很少有参与群体学习、交流、沟通、协作的机会，因此便不懂得如何与其他人相处，逐渐形成自我中心的思维方式。这种“以自我为中心”的孩子一般都是主动精神不够，总是寄希望于别人来主动与她交流、协作、沟通，总是希望别人能“体谅”她，但却从来不体谅别人。一旦别人没有主动来达成她的要求，就会心生怨恨。
3、想办法改变对方的规条系统
我的做法实际上是在她的人际圈子里建立起多个“中心”，包括“老师中心”“班干部中心”“同学中心”等。这些“中心”建立起来以后，她的意识里就不再只有自己这一个“中心”了。
之前，她一直在等待别人的帮助，等待别人的友善和尊重，现在她通过帮助别人，获得了快乐，获得了友善和尊重。现在她明白了：尊重是相互的，助人也是相互的，自己只有先学会帮助别人，才能处处获得别人的帮助。
当内在起指挥作用的规条系统发生改变时，小敏的行为也就发生了改变。
《班主任》杂志
栏目：班级发展与管理
作者：刘令军 湖南省宁乡县煤城中学 410609
责编：魏强
评论